La formation d’Agent de services administratifs vise à préparer les participants à assurer des tâches variées de gestion administrative au sein d’organisations publiques ou privées. Elle forme à la maîtrise des outils bureautiques, aux techniques de gestion administrative et à l’accueil, tout en développant des compétences organisationnelles et relationnelles.

Contenu de la formation :

1. Introduction au métier d’agent administratif
   • Présentation des missions et du rôle de l’agent administratif.
   • Cadre d’intervention : secteur public et privé.
   • Éthique, déontologie et confidentialité des informations.
2. Outils bureautiques et informatiques
   • Initiation et perfectionnement sur les logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint).
   • Utilisation des outils de gestion électronique des documents (GED).
   • Techniques de classement et d’archivage physique et numérique.
3. Techniques de gestion administrative
   • Rédaction et mise en forme de courriers, rapports et documents officiels.
   • Gestion des plannings, agendas et réunions.
   • Suivi et traitement des dossiers administratifs.
4. Communication et accueil
   • Accueil physique et téléphonique des usagers ou clients.
   • Techniques de communication professionnelle et gestion des conflits.
   • Rédaction de courriels et notes internes.
5. Notions juridiques et réglementaires
   • Introduction aux bases juridiques de l’administration (traitement des données personnelles, RGPD).
   • Conformité aux procédures internes et réglementations applicables.
   • Initiation à la gestion financière et budgétaire de base (en option).
6. Mises en situation pratiques
   • Exercices pratiques en environnement simulé ou réel.
   • Études de cas pour la résolution de problématiques administratives.
   • Organisation d’un événement ou d’une réunion comme exercice final.

Durée de la formation :
La formation dure en général entre 3 et 6 mois, selon les modalités choisies (temps plein ou alternance).

Public cible :

• Personnes souhaitant débuter une carrière dans l’administration ou se reconvertir.
• Professionnels cherchant à consolider leurs compétences administratives.

Pré-requis :

• Niveau scolaire de base (niveau secondaire recommandé).
• Maîtrise de la langue française (oral et écrit).
• Connaissances informatiques de base appréciées mais non obligatoires.

Modalités d’évaluation :

• Évaluations théoriques (QCM, exercices écrits).
• Évaluations pratiques (mises en situation, projets administratifs).

Certification :
À l’issue de la formation, les participants recevront un Certificat de compétences en services administratifs ou un titre équivalent, reconnu par les employeurs.

Avantages de la formation :

Amélioration de l’employabilité grâce à une certification et des compétences pratiques.

Accès à un métier polyvalent avec des perspectives d’évolution (secrétariat, gestion de projets, ressources humaines).

Développement de compétences transversales adaptées à tous les secteurs d’activité.